TGV

• P. Acabo de hacer una reserva y me di cuenta de que cometí un error. ¿Cómo puedo hacer cambios?

  R. Si necesita ponerse en contacto con nosotros con respecto a su reserva, visite nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Mientras no se haya facturado aún, generalmente no es un problema. Sin embargo, tenga en cuenta que podría ser suceptible de un cargo por cambio o incluso un cambio de tarifa, dependiendo de lo que necesite modificar.

• Q. ¿Una huelga nacional ferroviaria afectará mi viaje en tren?

  A. Una huelga nacional que impacte los servicios ferroviarios podría afectar los viajes en tren para locales así como para visitantes. Por lo general, durante una huelga ferroviaria habrá un número reducido de trenes operando, lo que podría llevar a que haya más pasajeros a bordo de trenes que están en funcionamiento, cambios en los horarios o incluso alternar los modos de transporte (como autobuses) para transportar a pasajeros a sus destinos.

  En caso de una huelga, Rail Europe brindará tanta información como sea posible para ayudar a quienes puedan verse afectados. Si se ha anunciado una huelga, siempre puede enviar consultas a Rail Europe a través de la página Contáctenos o, si ya se encuentra en Europa durante una huelga, vaya directamente a una estación de ferrocarriles y solicite asistencia al funcionario ferroviario local.

• P. ¿Puedo cambiar de asiento después de que el tren sale?

  R. Puede verificar con el guarda una vez que el tren sale para ver si hay otras opciones de asientos disponibles. Tenga en cuenta que debe permanecer en la misma clase de servicio indicada en su ticket o podrá estar incurriendo en infracción. 

  Si cambia de asiento y el asiento al que se muda está reservado por otro viajero, este tendrá prioridad. 

• P. Hice una reserva en su sitio web pero recibí un mensaje que decía que mi reserva debe ser revisada por un consultor. ¿Por qué?

  R. Algunas veces, ciertos productos dentro de su reserva no están disponibles para confirmación al momento de la reserva y uno de nuestros Consultores de Viajes necesita confirmar manualmente su reserva. Una vez confirmado, nos pondremos en contacto para informarle que ha sido finalizado y emitido

• P. ¿Puedo agregar productos a una reserva anterior y evitar pagar los gastos de envío o reserva?

  R. Desafortunadamente, una vez que se ha finalizado una reserva, ya se está procesando y no podemos modificarla.

• P. ¿Qué información debo proporcionar en una reserva para comprar con Rail Europe?

  R. Solicitamos su nombre tal como aparece en su pasaporte (nombre y apellido solamente), sexo y (en algunos casos) fecha de nacimiento. Tenga en cuenta que esta misma información será necesaria para todos los viajeros en su grupo de viaje. 

  Dependiendo del tipo de ticket de tren que está reservando, también podría ser necesaria una dirección postal física donde podamos enviarle sus documentos de viaje. Enviamos documentos usando métodos de envío rastreables, y será necesario firmar al recibir el paquete. Además, necesitaremos una dirección de correo electrónico válida para que podamos enviarle una factura y un número de teléfono en caso de que necesitemos contactarlo con respecto a su reserva.

• P. ¿Cómo puedo encontrar los tickets de tren más baratos?

  R. Hay dos maneras para asegurarse el mejor precio. La forma más efectiva es reservar su ticket de tren con anticipación. Muchos ferrocarriles que operan trenes de alta velocidad o trenes nocturnos tienen un número limitado de asientos más baratos disponibles para la compra anticipada. Una vez que esos asientos han sido vendidos o la ventana de compra ha pasado, los precios suben. Es por eso que recomendamos reservar 60 a 90 días antes de la salida del tren, especialmente si planea viajar durante la temporada alta (verano y vacaciones). 

  La otra forma para asegurarse la mejor tarifa es indicar correctamente la composición y la cantidad de personas de su grupo de viaje al solicitar sus tarifas y horarios. Esto nos permitirá determinar la elegibilidad para algunas tarifas reducidas, tales como tarifas para niños, jóvenes o adultos mayores cuando sea ofrecida por el transportista ferroviario.

• P. ¿Debo comprar las reservas de asiento antes de llegar a Europa, o puedo obtenerlas en la estación localmente?

  R. Recomendamos que compre sus reservas lo antes posible, una vez que haya determinado qué viajes en tren le gustaría realizar y las fechas en que los necesitará. 

  En la mayoría de los casos, los transportistas ferroviarios reservan un número limitado de asientos para reservas independientes. Una vez que esos asientos se hayan agotado, solo se pueden comprar tickets regulares de tarifa completa para el tren. Debido al inventario limitado, estos asientos de hecho se agotan, especialmente durante las temporadas altas, como las vacaciones o el verano. La diferencia de costo entre una reserva independiente y un ticket de precio completo puede ascender a cien dólares o más. No hay nada más frustrante que no poder usar su pase de tren y tener que comprar un ticket de precio completo a un costo mucho más alto. Por lo tanto, le recomendamos que bloquee su reserva y aproveche al máximo su presupuesto de viaje lo antes posible. 

  También tenga en cuenta que las reservas se pueden comprar en línea desde el sitio web de Rail Europe y la aplicación iPhone. Muchos transportistas ferroviarios no venden reservas independientes a través de su sitio web y, en la mayoría de los casos, tendrá que ir en persona a la estación de tren para comprar su reserva cuando esté en Europa. 

• P. ¿Con cuánta anticipación puedo comprar mi ticket de tren?

  R. Los tickets de tren se pueden comprar con entre 60 y 180 días de antelación, dependiendo de su ruta de viaje. Las políticas del transportista ferroviario varían, dependiendo de cuándo sus horarios están disponibles para la venta. 

  Para obtener las mejores ofertas, compre sus tickets de tren con tres meses de anticipación, si es posible. Pero siempre reserve con la mayor antelación posible para asegurar el mejor precio y evitar que su clase de servicio se agote (especialmente durante la temporada alta de viajes en trenes de alta velocidad).

• P. Perdí el tren. ¿Qué debería hacer?

  R. Si viaja con un ticket de tren que no incluye una reserva, puede simplemente subirse al próximo tren que acepte tickets sin reservas. 

  Si viaja con un ticket de tren que incluye una reserva, es posible que deba comprar un ticket de tren nuevo. Revise las condiciones de cambio y reembolso de su ticket para determinar si debe cambiarlo. 

  Si perdió el tren debido a un retraso en la conexión del tren, solicite a un funcionario del tren o a un guarda que indique en su ticket de tren la situación de demora. Esto suele constituir prueba suficiente para el personal del tren en la estación siguiente permita una conexión con el siguiente tren disponible. 

  Al regresar a su país de origen, contáctenos a través de la sección Contáctenos para consultar sobre un posible reembolso de su ticket. Toda la información del reembolso se puede encontrar en el comprobante posventa que entregado con su ticket de tren.

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