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• P. ¿Tengo que hacer algo con mi ticket de tren antes de abordar el tren?

  R. Si compró y recibió un ticket de tren de papel por correo, no hay nada más que deba hacer. 

  Si compró un ticket electrónico Print@Home, asegúrese de imprimir su ticket antes de salir de casa y mantener su ticket de tren en un lugar seguro. Para tickets de Italo, simplemente imprima su confirmación de correo electrónico de Rail Europe que incluye el código de confirmación. Este código de confirmación de billete electrónico junto con su identificación con foto se verificará cuando esté abordo del tren Italo. 

  Si compró un ticket Print@Station, deberá pasar por una terminal autoservicio para imprimir su ticket de tren (recuerde que necesitará el código de confirmación del ticket electrónico incluido en su factura). Cuando recupere su ticket electrónico en Francia, en una terminal SNCF o en Italia en una de Trenitalia, tendrá que "sellar su ticket" (“compose” como dicen los franceses ) antes de abordar el tren. Si tiene algún problema, simplemente pida al guarda del tren que lo haga por usted cuando suba al tren.

• P. Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Qué debo hacer?

  R. Si se rechazó su tarjeta de crédito, es importante que primero se asegure de haber ingresado correctamente la información. Luego, verifique que los fondos requeridos estén disponibles en su cuenta, ya que el emisor de la tarjeta puede haber rechazado la transacción por este motivo. 

  Para proteger a nuestros clientes, también empleamos un sistema de verificación de reservas para ayudarnos a identificar y bloquear transacciones sospechosas. Es posible que ciertas características asociadas con su reserva o método de pago hayan desencadenado una alerta con nuestro sistema de verificación de reservas. Si continúa teniendo dificultades, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Alternativamente, también puede intentar usar una tarjeta de crédito diferente.

• P. ¿Quién puede comprar un pase de tren?

  R. Los pases de tren están disponibles para cualquier persona, excepto los residentes de Europa, el Reino Unido, Marruecos, Turquía o cualquiera de los países de la antigua Unión Soviética. Si usted es residente de estos países, no podemos venderle nuestros pases de tren, pero hay otras opciones similares disponibles, como el pase InterRail.

• P. ¿Puedo sentarme en Primera clase si tengo un pase de tren de segunda clase?

  R. En general, no puede viajar en primera clase con un pase de tren de segunda clase. 

  En ciertos casos, es posible comprar un ascenso de clase para su viaje. Puede consultar en la ventanilla de la estación de tren, antes de la salida.

• P. Las reservas de asientos están agotadas para el tren que quiero tomar. ¿Que debería hacer?

  R. Si el tren que desea tomar requiere una reserva y las reservas están agotadas, solo hay dos cosas que puede hacer. Compre un ticket regular de tarifa completa, si aún están disponibles, o intente viajar en otro tren (más tarde o más temprano) que tenga reservas disponibles.

• P. Ya he reservado mi pase de tren, pero creo que me gustaría otro. ¿Puedo cambiarlo? Está sin usar.

  R. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden cambiarse por un pase de tren alternativo de igual o mayor valor. Se aplicará un gasto de gestión del 7%, además de la eventual diferencia de precio y tarifas de envío adicionales. Algunos pases promocionales de tren no admiten cambios. Consulte los términos y condiciones de estos pases para obtener más detalles. 

  Envíenos un mensaje a través de la sección Contáctenos para comenzar el proceso de cambio. Para cambiar un pase de tren, debemos recibir el pase original no validado a más tardar 3 días antes de su partida a Europa, para poder emitir un nuevo pase de tren y enviárselo. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando hizo su pedido de pase de tren, puede recibir un crédito por el valor total del pase y usarlo para cualquier futura compra en Rail Europe en 2 años, sin incurrir en ningún gasto ni multa.

• P. ¿Qué opciones de comida y bebida se ofrecen a bordo?

  R. Si el tren en el que viaja ofrece un coche tipo buffet, puede sentarse y comer. O tan pronto como se abra el vagón-restaurante, haga una reserva. 
  En muchos trenes de larga distancia puede haber un carro de bocadillos que circula entre los vagones. 

  Los vagones tipo buffet son una parte única de la experiencia del tren, donde la calidad de la comida y el vino no tienen nada que envidiarle a la de un restaurante gourmet. Con la excepción de Eurostar, no existe la posibilidad de solicitar comidas especiales. Pero, por lo general, las opciones de menú regulares son abundantes y generalmente contemplan la mayoría de los gustos y las restricciones alimentarias. 

  Si viaja con un ticket de primera clase, se incluyen alimentos y bebidas en su asiento o en el bar-buffet. 

  En los trenes locales generalmente no hay servicio de comidas. Sin embargo, es posible traer su propia comida y bebida a bordo. Asegúrese de cumplir con las regulaciones locales en caso de que quiera consumir bebidas alcohólicas arriba del tren. 

• P. ¿Puedo elegir un asiento específico al reservar un ticket de tren?

  R. En este momento, no podemos ofrecer este servicio. A diferencia de las aerolíneas, la mayoría de los transportadores ferroviarios no ofrecen la posibilidad de seleccionar su asiento específico. 

• P. Quiero reembolsar mi pase de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Si tiene un pase de tren no validado y no utilizado que desea enviar para recibir un reembolso, visite nuestra página Cancelación y reembolsos. Asegúrese de revisar las políticas de reembolsos y cambios para su pase de tren antes de la compra, de modo que esté al tanto de las penalidades y gastos.

  Cuando esté listo para enviarnos por correo su pase de tren para un reembolso, es muy importante que lo haga por medio de algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

• P. ¿Por qué algunos nombres de estaciones alemanas tienen caracteres adicionales en el nombre de la estación?

  R. En algunas circunstancias, los nombres de las estaciones alemanas se enumeran con caracteres adicionales extendidos después del nombre oficial de la estación. No son de interés para los viajeros, y pueden ser ignorados. 

  Ejemplos: 

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estación de tren principal de Munich 
  Koeln Messedeutz 11-12 = Estación de Cologne Messe Deatz 
  Berlin Hbf (Tief) = Estación principal de trenes de Berlín

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