TER

• P. ¿Hay servicios para grupos de gestión de equipaje en la estación?

  R. Sí, se ofrece el manejo de equipaje en determinadas estaciones en Europa. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos para más detalles.

• P.¿Qué puedo esperar de un viaje en un tren nocturno?

  R. Hay potencialmente tres formas de recibir tickets de tren europeos. 

  Tickets en papel: el ticket de tren se imprime físicamente en el centro de atención al cliente de Rail Europe y se le enviarán por correo.

  Ticket electrónico Print@home: el ticket de tren se puede emitir en formato PDF, que se puede enviar directamente por correo electrónico o se puede obtener a través de un enlace web que se le comunica al momento de la compra, dependiendo de la compañía ferroviaria. Debe imprimir el PDF desde una impresora en un papel normal antes de subir al tren. Algunos tickets electrónicos se entregan con un código de confirmación que aparece en el correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Debe proporcionar este código de confirmación de billete electrónico junto con su identificación al guarda del tren. 

  Ticket electrónico Print@Home: recibirá un código de confirmación (también conocido como PNR) en su correo electrónico de confirmación, así como un enlace con las instrucciones detalladas para recuperar su ticket. Utilice este código de ticket electrónico en una terminal autoservicio ubicada en la estación de tren de Europa para imprimir su ticket real, antes de abordar el tren.

  El ticket electrónico Print@Home y Print@Station son métodos de entrega "electrónicos" que no requieren ningún envío físico.Esto significa que podemos emitirle un ticket electrónico y puede comprarlo si está en su país de origen o en Europa. 

  Recuerde que no todos los métodos de impresión están disponibles en todos los tickets. De hecho, a mayoría de los tickets ofrecen solamente una opción. 

• P. En caso de huelga, ¿el pase de tren está cubierto por el Rail Protection Plan ™?

  R. En general, no: Rail Protection Plan ™ no brinda cobertura específica para pases de tren, pases de ciudad o actividades en caso de que ocurra una huelga durante sus viajes. 

  Durante una huelga, generalmente hay trenes que operan a lo largo de todas las rutas, así como autobuses de reemplazo. Si bien es posible que no pueda tomar el tren exacto que planeaba usar, generalmente hay trenes u otro medio de transporte que lo puede llevar a donde necesita ir. 

  En caso de que ocurra una huelga grave que le impida usar su pase, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos sus circunstancias particulares y podremos proporcionar una compensación, si corresponde

• P. ¿Qué debo hacer si el tren llega tarde?

  R. Depende si viaja con tickets con reserva o con tickets abiertos. Si su ticket de tren incluye una reserva, solo es válido para viajar en el tren para el que se emitió. Si el tren llega tarde, tendrá que aguardar. 

  Si viaja con tickets abiertos, puede decidir tomar otro tren, siempre que no requiera reserva y viaje por la misma ruta para la que se emitió su ticket abierto.

• P. ¿Qué debo hacer si se anuncia una huelga en el país al que viajo?

  R. Por lo general, una huelga solo afecta a algunos trenes en ciertas rutas. Si se convoca una huelga dentro de un país, puede continuar sus viajes si hay servicios ferroviarios operativos. Si su tren se ve afectado por una huelga, los funcionarios ferroviarios suelen proporcionar alternativas en otros trenes o, en algunos casos, el transporte en autobús. 

  Si un tren se cancela debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si la alternativa no fuera aceptada por el pasajero, entonces un funcionario en la estación de origen debe cancelar su asiento y sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. Los ferrocarriles europeos no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Este proceso le permitirá enviar ese ticket de tren / reserva para obtener un reembolso. Asegúrese de que el departamento de Atención al Cliente reciba todas las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren.

• P. ¿Hay instalaciones a bordo para viajeros con discapacidad?

  R. Se ofrecen servicios especiales para viajeros con discapacidad en los trenes y en muchas estaciones de tren, y están claramente indicados con pictogramas (para teléfonos, baños, ascensores, etc.). 

  Un equipo especial también está disponible para su uso por viajeros discapacitados, pero debe reservarse localmente por adelantado. Puede hacer esto mientras está en Europa preguntando en la estación de trenes o a través del conserje de su hotel. 

  Asegúrese de especificar si necesita asistencia personal (ya sea con silla de ruedas, etc.).

• P. ¿Cuál es la diferencia entre un pase flexible y uno continuo?

  R. Un pase flexible es válido para un número específico de días de viaje que se utilizará dentro del período de validez general de ese pase. Por ejemplo, 15 días de viaje en tren ilimitado para ser utilizado dentro de un período de 2 meses. Con este tipo de pase, puede escoger y elegir cualquier día (no tienen que ser consecutivos) para viajar dentro del período de validez del pase de tren. 

  Los pases continuos (o consecutivos) como el Eurail Global Pass son válidos para viajes ilimitados en tren durante toda la duración del período de validez del pase. En otras palabras, con un Eurail Global Pass de 15 días, puede viajar durante 15 días consecutivos en tren. Incluso si no toma el tren todos los días, esos días se considerarán utilizados.

• P. Borré accidentalmente el correo electrónico con el enlace para imprimir mi ticket electrónico Print@Home, ¿qué debo hacer?

  R. No hay problema. Si se registró en nuestro sitio y tiene una cuenta de usuario de Rail Europe, simplemente puede iniciar sesión y revisar su reserva más reciente en su tablero. Encontrará el enlace en nuestro sitio. Si no ha creado una cuenta de usuario de Rail Europe, puede enviarnos un correo electrónico a service@raileurope.com, detallando su número de reserva y le reenviaremos el enlace para imprimir su ticket electrónico.

• P. ¿Cuál es la diferencia entre una reserva de asiento y un ticket de tren?

  R. Un ticket de tren es un documento de viaje que le permite abordar un tren para un viaje, pero no necesariamente garantiza un lugar (asiento / litera) asignado a bordo. Una reserva le garantiza un lugar específico en un tren determinado. 

  En muchos casos, los tickets de tren se emiten como tickets combinados y reservas: recibe un documento de viaje que indica la asignación específica de trenes y asientos. Este es el caso para la mayoría de los trenes de alta velocidad como Eurostar, Thalys y TGV, así como para los trenes nocturnos. 

  En algunos otros casos, puede recibir un ticket de tren y un documento de viaje por separado para su reserva. 

  Por sí sola, una reserva nunca puede ser utilizada para abordar un tren. Debe usarse junto con un ticket de tren abierto, como acabamos de describir, o con un pase de tren. 

• P. ¿Puedo cambiar mi ticket de tren después de su fecha de salida?

  R. Lamentablemente, esto no es posible. Si el ticket admite cambios, normalmente debe hacerse antes de la primera fecha de validez en el ticket o la fecha de salida del tren. Sin embargo, consulte las "condiciones de postventa" que se encuentran en el correo electrónico de confirmación para conocer las condiciones específicas de cambio relacionadas con el ticket de tren que reservó.

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...