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• P. ¿Los precios cotizados en el sitio web incluyen todos los gastos e impuestos?

  R. Las tarifas citadas en nuestro motor de reservas no incluyen gastos. Dependiendo del método de entrega de reserva que elija, pueden aplicarse algunos gastos, como el costo de envío y un cargo de gestión. Todos estos gastos estarán detallados durante el proceso de pago. Rail Europe no cobra impuestos sobre la venta de productos vendidos en nuestros sitios. 

• P. ¿Cómo puedo validar mi Eurail Italy pass?

  R. Su Eurail Italy pass debe ser validado en el mostrador de alguna gran estación de tren en Italia. Un funcionario del ferrocarril completará el primero y último día de validad y el número de pasaporte, además de sellarlo. Así el pase estará válido para viajar.

• P. ¿Debo dar propina al personal del tren?

  R. Dar propina al personal del tren (que no sean los camareros del bar-buffet) no es necesario ni habitual.

• P. He escrito la fecha incorrecta en mi calendario de viaje del pase. ¿Que debería hacer?

  R. Si escrib la fecha incorrecta en el cuadro del calendario de viaje, deberá ingresar la fecha correcta en el siguiente cuadro del calendario de viaje. Lamentablemente, una vez que se ingresa la fecha en el recuadro del calendario de viaje, no se puede corregir y no hay forma de recuperar ese día de viaje. Tenga mucho cuidado al completar la fecha en su pase ya que los errores no se pueden corregir. Una fecha de viaje alterada podría percibirse como un intento de fraude y podría dar lugar a multas u otras sanciones.

• P. ¿Cómo creo una cuenta en Rail Europe?

  R. Simplemente puede hacer clic en el botón ’Iniciar sesión’ que se encuentra en la parte superior derecha de nuestra página de inicio y seleccionar ’crear una cuenta’ para registrarse en nuestro sitio. Si reserva con nosotros, también se le presentará la opción de registrarse durante el proceso de pago.

• P. ¿Puedo sentarme en Primera clase si tengo un pase de tren de segunda clase?

  R. En general, no puede viajar en primera clase con un pase de tren de segunda clase. 

  En ciertos casos, es posible comprar un ascenso de clase para su viaje. Puede consultar en la ventanilla de la estación de tren, antes de la salida.

• P. ¿Cómo me conecto entre las estaciones de tren en la misma ciudad?

  R. A menudo hay una conexión fácil en transporte público entre las estaciones de tren dentro de la misma ciudad. 

• P. ¿Qué debo hacer si me cambian de clase debido a problemas con el equipo, o si me afecta una interrupción del tráfico o una huelga?

  R. Si su viaje se ve afectado por circunstancias que escapan a su control, como una huelga o problemas mecánicos, el ferrocarril a menudo implementará medidas para compensar a los viajeros. 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a un problema mecánico y no se ha ofrecido transporte alternativo o usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No se usa debido a problemas mecánicos" antes del horario original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Envíe el ticket a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren para que puedan procesar el reembolso correspondiente.

• P. ¿Cómo puedo contactarme con Rail Europe antes de mi partida a Europa?

  R. Envíenos un mensaje de nuestra página Contáctenos y le responderemos por correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas.

• P. Una medida de fuerza en Europa me impidió usar completamente mi pase de tren como estaba previsto. ¿Puedo obtener un reembolso en los días no utilizados?

  R. Los pases que se han activado o parcialmente utilizado no admiten reembolso. Sin embargo, podrá cancelar su pase de tren (deberá hacerlo sellar por un funcionario ferroviario como "no utilizado debido a una huelga") y lo devuelva a nuestro departamento de atención al cliente. El reclamo será revisado para ver si podemos proporcionar una compensación dependiendo de las políticas de los ferrocarriles europeos. Envíenos un mensaje usando la sección Contáctenos en nuestro sitio.

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