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• P. ¿Cómo viajo con una copia impresa del ticket Print@Station?

  R. Todo lo que necesita hacer es imprimir su ticket real en la estación usando una terminal autoservicio antes de subir al tren. Puede hacerlo el día de su viaje, o en cualquier momento anterior, pero solo puede hacerlo en una estación de tren. 

  Los pasos para imprimir su ticket electrónico varían levemente de un país a otro, pero el enfoque general es el mismo: vaya a la terminal autoservicio, ingrese su código de confirmación de ticket electrónico (también conocido como PNR) que es exclusivo de su viaje, y siga las sencillas instrucciones en pantalla.

• P. ¿Puedo llevar mi bicicleta a bordo?

  R. En general, las bicicletas se pueden llevar como equipaje de mano, sin cargo en casi cualquier tren nacional o internacional, siempre que la bicicleta esté en un bolso. En el bolso deben quitarse las ruedas, los pedales y el manillar. 

  Además, muchos trenes europeos permiten bicicletas en un compartimento especial de forma gratuita o con costo mínimo de alrededor de 5-15 euros por viaje. Generalmente, las bicicletas están permitidas en trenes locales y regionales en la mayoría de los países, al menos fuera de las horas pico. 

  Muchos trenes interurbanos también permiten bicicletas, pero no en España. Y en Francia, solo unos pocos TGV franceses permiten bicicletas sin bolso. Algunos trenes TGV-Lyria entre París y Suiza también permiten bicicletas. Los trenes nocturnos París-Madrid y París-Barcelona solo permiten bicicletas si están en un bolso y si el pasajero y sus compañeros de viaje ocupan todo el compartimento de la litera. Los trenes nocturnos Thello y los trenes diurnos TGV entre París e Italia solo permiten bicicletas en sus bolsos. Los trenes Thalys entre París, Bruselas, Amsterdam y Colonia solo permiten bicicletas en bolsos. Los trenes de larga distancia en Europa del Este, como Colonia-Moscú, Bucarest-Estambul o Budapest-Sofía, solo permiten bicicletas en bolsos, principalmente porque estos trenes no tienen maleteros. 

  Por último, algunos trenes, principalmente en el Reino Unido, requerirán reservas anticipadas para bicicletas. Estas reservas deberán hacerse localmente en la estación. 

• P. ¿Debo comprar las reservas de asiento antes de llegar a Europa, o puedo obtenerlas en la estación localmente?

  R. Recomendamos que compre sus reservas lo antes posible, una vez que haya determinado qué viajes en tren le gustaría realizar y las fechas en que los necesitará. 

  En la mayoría de los casos, los transportistas ferroviarios reservan un número limitado de asientos para reservas independientes. Una vez que esos asientos se hayan agotado, solo se pueden comprar tickets regulares de tarifa completa para el tren. Debido al inventario limitado, estos asientos de hecho se agotan, especialmente durante las temporadas altas, como las vacaciones o el verano. La diferencia de costo entre una reserva independiente y un ticket de precio completo puede ascender a cien dólares o más. No hay nada más frustrante que no poder usar su pase de tren y tener que comprar un ticket de precio completo a un costo mucho más alto. Por lo tanto, le recomendamos que bloquee su reserva y aproveche al máximo su presupuesto de viaje lo antes posible. 

  También tenga en cuenta que las reservas se pueden comprar en línea desde el sitio web de Rail Europe y la aplicación iPhone. Muchos transportistas ferroviarios no venden reservas independientes a través de su sitio web y, en la mayoría de los casos, tendrá que ir en persona a la estación de tren para comprar su reserva cuando esté en Europa. 

• P. ¿Dónde puedo encontrar mi número de ticket electrónico o el código de confirmación?

  R. Su número de ticket electrónico o código de confirmación es una serie de 6 letras (o un código alfanumérico de 8 caracteres para tickets electrónicos británicos) que se puede encontrar en su factura de correo electrónico de Rail Europe.

   Además, si compró en nuestro sitio web, al iniciar sesión en su cuenta Rail Europe, podrá recuperar este código buscando su reserva en su tablero. También podrá encontrarlo accediendo a su itinerario a través de nuestro sitio móvil o aplicación de iPhone.

• P. ¿Qué debo hacer si pierdo el tren reservado? ¿Puedo tomar el siguiente?

  R. Si viaja con tickets abiertos, puede tomar cualquier tren que no requiera reserva, viajando en la ruta para la cual se emitió su ticket abierto. 

  Si tiene un ticket de tren abierto y una reserva, puede anular su reserva y aún así usar su ticket abierto en un tren que circula en la misma ruta que no requiere reserva. 

  Si su ticket de tren es un ticket combinado y una reserva, entonces no puede abordar el próximo tren. Es posible que tenga que comprar un nuevo ticket para ese tren o cambiar el que tiene por uno nuevo. 

  Primero, lea las condiciones de postventa de su ticket. Las encontrará en su ticket, si es físico, o en el correo de confirmación de Rail Europe. Esto le permitirá determinar si su ticket admite cambio o no.

  En caso de que no, tendrá que comprar un nuevo ticket, independientemente del método de entrega. 

  Si tiene un tickeet semiflexible o flexible (es decir, que permite cambios, aunque sea con cargo), entonces es posible que pueda cambiar su ticket actual por uno nuevo. En general, estos cambios deben ocurrir antes de la salida del tren. 

  Contáctenos tan pronto como sea posible para iniciar el proceso, antes de la salida del tren. Si no puede comunicarse con nosotros por teléfono, solicite la asistencia de un agente de la estación. Nunca aborde un tren con un ticket que incluya una reserva para un tren diferente, a menos que esté autorizado específicamente para hacerlo por un funcionario ferroviario. 

• P. ¿Puedo dar o revender mi ticket de tren a otra persona? ¿O puedo viajar con el ticket de otra persona?

  R. Depende si el ticket de tren tiene su nombre impreso o no. En general, la mayoría de los tickets que incluyen una reserva solo pueden ser utilizados por la persona cuyo nombre figura impreso. 

  Los tickets abiertos, por otro lado, no están nominados. Puede usarlo otro pasajero, siempre que cumpla con las condiciones de uso.

• P. ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban el ticket de tren?

  R. Si pierde su ticket de papel o se lo roban, tendrá que comprar uno nuevo para poder viajar. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ y su ticket está cubierto, puede solicitar el reembolso si cumple con los requisitos de este plan, esto incluye presentar un informe policial dentro de las 24 horas de la pérdida o robo y comprar un ticket de tren de reemplazo.

• P. Cuando subo el tren, ¿puedo sentarme donde quiera?

  R. Si confirmó una reserva para un tren específico, tendrá un número de vagón y asiento designados. Esta información aparece en el ticket. 

  Si no tiene una reserva y el tren en el que viaja no acepta reservas o las reservas no son obligatorias, podrá subir y buscar un asiento disponible en la clase de servicio que ha comprado. Tenga en cuenta que durante el viaje en tren, si otro viajero sube a bordo y ha reservado el asiento que está ocupando, deberá cambiarse. 

  Tenga en cuenta que los trenes locales de cercanías generalmente no aceptan reservas. Durante las horas pico (generalmente antes de las 9 a.m. y en la tarde entre las 5-7 p.m.) los trenes son utilizados por los locales que van a trabajar y tienden a estar un poco más llenos. Esto puede hacer que sea más difícil encontrar un asiento disponible. 

• P. Entiendo que algunas de las plataformas de trenes en los Países Bajos, Bélgica e Italia ahora tienen puertas. ¿Cómo llego a mi tren?

  R. Muchas estaciones de tren en los Países Bajos y la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica ahora tienen plataformas con puertas de entrada y salida. Para ingresar o salir de la plataforma del tren, deberá pasar por estas puertas que están controladas con un lector de códigos de barras. 

  La mayoría de los tickets de papel y tickets electrónicos y todos los Eurail Pass tienen un código de barras que se puede escanear en el punto de entrada / salida de la plataforma. Simplemente mantenga el código de barras en su documento de viaje en el escáner en el área iluminada en la puerta y pase a través de la puerta. 

  Algunas de las estaciones de tren de alto tráfico en Italia, como las estaciones de Milano Centrale, Roma Termini y Firenze Santa Maria Novella ahora tienen puertas de entrada / salida. El acceso a través de estas puertas está reservado exclusivamente para los pasajeros que tengan tickets. Se sugiere que tenga sus tickets impresos o electrónicos listos para presentar al llegar a estas puertas de seguridad.

• P. ¿Qué debo hacer si el tren llega tarde?

  R. Depende si viaja con tickets con reserva o con tickets abiertos. Si su ticket de tren incluye una reserva, solo es válido para viajar en el tren para el que se emitió. Si el tren llega tarde, tendrá que aguardar. 

  Si viaja con tickets abiertos, puede decidir tomar otro tren, siempre que no requiera reserva y viaje por la misma ruta para la que se emitió su ticket abierto.

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