• P. ¿Los vagones restaurantes cuentan con opciones de dietas como vegetariano, diabético o kosher?

  R. Algunos trenes europeos ofrecen menúes especiales. Puede verificar la carta que se encuentra a bordo del tren. Tenga en cuenta que también se le permite llevar comida al tren, por lo que si tiene una condición dietética específica que requiere comida especial, puede comprarla antes de subirse al tren y evitar cualquier contratiempo.

  En el Eurostar se puede elegir entre una amplia variedad de comidas antes de su partida a Europa. Incluyen comidas vegetarianas, kosher, halal, veganas, diabéticas, bajas en grasas, bajas en sal y sin gluten. Para comidas vegetarianas, requerimos un aviso con 24 horas de anticipación. Para todas las demás comidas, requerimos un aviso de 48 horas de anticipación. Si necesita organizar una comida especial para su viaje Eurostar, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos.

• P. ¿Qué debe acompañar el ticket de tren o el pase de tren que solicitar un reembolso?

  R. Cuando envíe su ticket de tren o pase de tren a nuestro departamento de atención al cliente para obtener un reembolso, asegúrese de incluir una breve carta junto con cualquier otra documentación de respaldo, como cartas de los operadores de trenes locales, tickets de reemplazo (si hubiera), etc. 

  Si realiza un reclamo de nuestro Rail Protection Plan ™, descargue y complete el Formulario de solicitud del viajero de Rail Protection Plan y envíelo junto con los documentos correspondientes. 

  Le recomendamos que envíe todos los documentos por correo rastreable con comprobante de entrega. 

• P. ¿Debo mostrar mi pasaporte para abordar el tren?

  R. Si viaja con un pase de tren y este es su primer viaje en tren, deberá presentar su pasaporte al funcionario del ferrocarril en la ventanilla para activar su pase, antes de abordar.

  Tenga en cuenta que no habrá control de pasaportes (ni de día ni de noche) cuando viaje entre los países que firmaron el Tratado de Schengen. No todos los países que pertenecen a la UE son parte del Tratado de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña, Irlanda). Por otro lado, algunos países que no forman parte de la UE son parte del Tratado de Schengen (por ejemplo, Suiza, Noruega).

• P. ¿Qué debo hacer si el tren llega tarde?

  R. Depende si viaja con tickets con reserva o con tickets abiertos. Si su ticket de tren incluye una reserva, solo es válido para viajar en el tren para el que se emitió. Si el tren llega tarde, tendrá que aguardar. 

  Si viaja con tickets abiertos, puede decidir tomar otro tren, siempre que no requiera reserva y viaje por la misma ruta para la que se emitió su ticket abierto.

• P. Me voy a Europa dentro de 3 días y necesito comprar tickets de tren o pases de tren. ¿Cuáles son mis opciones?

  R. Algunos operadores de trenes europeos ahora ofrecen tickets electrónicos. Si el tren que le interesa los ofrece, puede comprar un ticket de tren incluso el mismo día de viaje y recuperarlo localmente en la estación utilizando su código de confirmación de ticket electrónico o imprimiéndolo en su casa antes de irse. 

  Actualmente, los tickets electrónicos solo se ofrecen en Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo y Trenitalia junto con ciertos trenes alemanes, franceses (incluidos los TGV internacionales) y británicos. Este tipo de emisión de tickets estará disponible en otras rutas en el futuro cercano. En este momento, los únicos pases de tren disponibles como pases electrónicos son el Renfe Spain Pass y el Swiss Travel Pass. 

  Todos los demás trenes y pases de tren deben emitirse como un documento en papel y enviarse por correo antes de su partida. Si se va en un plazo de tres días, debe comunicarse con nosotros a través de nuestra página Contáctenos y podremos informarle si hay suficiente tiempo para que pueda obtener su ticket o pase de tren antes de su partida a Europa. 

• P. El guarda del tren no aceptó los tickets de tren de Rail Europe. ¿Qué debo hacer?

  R. Si bien todos los tickets de tren emitidos por Rail Europe deben aceptarse a bordo del tren, si se encuentra con algún problema, asegúrese de pedirle al guarda que estampe su ticket de Rail Europe como "No utilizado" con una nota escrita explicando por qué este ticket no pudo ser aceptado por un funcionario ferroviario. Conserve el ticket y al regresar, envíe el ticket original, los que hubiera comprado para reemplazarlo, y una breve carta de explicación a nuestro equipo de Atención al Cliente.

  Utilice la página Contáctenos para obtener más información sobre el reembolso. 

• P. ¿Hay instalaciones a bordo para viajeros con discapacidad?

  R. Se ofrecen servicios especiales para viajeros con discapacidad en los trenes y en muchas estaciones de tren, y están claramente indicados con pictogramas (para teléfonos, baños, ascensores, etc.). 

  Un equipo especial también está disponible para su uso por viajeros discapacitados, pero debe reservarse localmente por adelantado. Puede hacer esto mientras está en Europa preguntando en la estación de trenes o a través del conserje de su hotel. 

  Asegúrese de especificar si necesita asistencia personal (ya sea con silla de ruedas, etc.).

• P. ¿Puedo llevar mi bicicleta a bordo?

  R. En general, las bicicletas se pueden llevar como equipaje de mano, sin cargo en casi cualquier tren nacional o internacional, siempre que la bicicleta esté en un bolso. En el bolso deben quitarse las ruedas, los pedales y el manillar. 

  Además, muchos trenes europeos permiten bicicletas en un compartimento especial de forma gratuita o con costo mínimo de alrededor de 5-15 euros por viaje. Generalmente, las bicicletas están permitidas en trenes locales y regionales en la mayoría de los países, al menos fuera de las horas pico. 

  Muchos trenes interurbanos también permiten bicicletas, pero no en España. Y en Francia, solo unos pocos TGV franceses permiten bicicletas sin bolso. Algunos trenes TGV-Lyria entre París y Suiza también permiten bicicletas. Los trenes nocturnos París-Madrid y París-Barcelona solo permiten bicicletas si están en un bolso y si el pasajero y sus compañeros de viaje ocupan todo el compartimento de la litera. Los trenes nocturnos Thello y los trenes diurnos TGV entre París e Italia solo permiten bicicletas en sus bolsos. Los trenes Thalys entre París, Bruselas, Amsterdam y Colonia solo permiten bicicletas en bolsos. Los trenes de larga distancia en Europa del Este, como Colonia-Moscú, Bucarest-Estambul o Budapest-Sofía, solo permiten bicicletas en bolsos, principalmente porque estos trenes no tienen maleteros. 

  Por último, algunos trenes, principalmente en el Reino Unido, requerirán reservas anticipadas para bicicletas. Estas reservas deberán hacerse localmente en la estación. 

• P. ¿Las estaciones de tren ofrecen servicios para ayudar a cargar el equipaje?

  R. Muchas estaciones de tren en Europa tienen carros de equipaje autoservicio que se pueden utilizar para transportar el equipaje en la estación de tren. Estos carros generalmente funcionan con monedas, que se restituyen al regresar el carrito.

  Siempre es mejor llevar poco equipaje y anticipar que tendrá que llevarlo usted mismo. Solo unas pocas estaciones en Europa ofrecen servicios de maleteros. También tenga en cuenta que, aunque algunas estaciones ofrecen ascensores y / o escaleras mecánicas, es posible que deba llevar su equipaje escaleras arriba o abajo para llegar a la plataforma correcta del tren.

• P. Mis planes han cambiado y no podré usar mi pase de tren. ¿Puedo obtener un reembolso?

  R. Puede enviar su pase de tren para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que se aplicará una multa del 15%. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden reembolsarse. El pase debe devolverse a Rail Europe, junto con una breve carta que mencione el número de referencia original de la reserva. Se recomienda encarecidamente que envíe estos documentos mediante algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ y su pase de tren está cubierto, tendrá derecho a recibir un crédito por el valor total del pase. No se aplicarán cargos ni multas, y puede usar este crédito para cualquier compra futura en Rail Europe en un plazo de 2 años. Lea más sobre Rail Protection Plan ™ y las instrucciones sobre cómo presentar un reclamo. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener más información.

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